قانوني
سياسة الاسترداد والعناصر الافتراضية
كل ما يُباع في متجر نوكس رقمي ويُسلَّم إلى حسابك في اللعبة فورًا. يُرجى قراءة ما يلي قبل الشراء: عند الدفع ستؤكد أنك قرأته.
١. ما الذي تشتريه
مشتريات المتجر (باقات النقاط والعناصر الأسطورية وغيرها) عناصر افتراضية: ترخيص لاستخدامها داخل اللعبة كما هو موضح في شروط الخدمة. ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بمال.
٢. التسليم الفوري
- PayPal: يبدأ التسليم فور تأكيد PayPal للدفع.
- InstaPay وفودافون كاش: يبدأ التسليم فور تأكيد فريقنا لتحويلك، وعادةً خلال ساعات قليلة.
- تصل النقاط ككارت نقاط على حسابك (استلمه من NPC الكروت داخل اللعبة)، وتُرسَل العناصر بالبريد إلى الشخصية التي اخترتها عند الدفع.
بإتمامك عملية الشراء فإنك تطلب منا التسليم فورًا، وتقرّ بأنك تفقد أي حق في إلغاء الشراء أو التراجع عنه بعد التسليم.
٣. متى نسترد المبلغ
لأن التسليم فوري، فالمشتريات التي تم تسليمها نهائية وغير قابلة للاسترداد. سنرد المبلغ أو نصلح طلبك في الحالات التالية:
- تم خصم المبلغ ولم يُسلَّم الطلب ولا يمكننا تسليمه؛
- تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب؛
- ألغينا الطلب أو لم نتمكن من تأكيد تحويلك، وفي هذه الحالة يُرد المبلغ أو لا يُحصَّل.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبنفس القيمة المدفوعة. قدّم طلبك خلال ١٤ يومًا من الدفع.
عملات نوكس
- عملية الشراء بالعملات التي لا يمكن تسليمها (مثلًا إذا لم يكن للحساب شخصية بعد) تُسترد إلى رصيد عملات نوكس، وليس إلى بطاقتك أو محفظتك.
- العملات التي أُنفقت في المتجر نهائية، مثل أي عملية شراء تم تسليمها.
- يمكن استرداد شحنة العملات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الدفع فقط إذا لم يُنفق أي من عملاتها.
٤. متى لا نسترد المبلغ
- تم تسليم العنصر إلى الحساب أو الشخصية التي اخترتها.
- غيّرت رأيك أو توقفت عن اللعب.
- تم استخدام العنصر أو تداوله أو بيعه أو إتلافه أو فقدانه داخل اللعبة.
- تم إيقاف الحساب أو حظره بسبب مخالفة القواعد.
- تم تغيير محتوى اللعبة أو إعادة موازنته بعد الشراء.
٥. خطأ في التسليم أو مشكلات أخرى
إذا لم يصلك شيء، أو وصل إلى شخصية خاطئة بسبب خطأ منا، أو بدا شيء غير صحيح، تواصل مع [email protected] مع رقم الطلب (يظهر برقم # في صفحة حسابك). نراجع كل طلب مقابل سجل تسليمه.
٦. الاعتراض على المدفوعات
يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع في PayPal أو استرجاع مبلغ. بالنسبة للمشتريات التي تم تسليمها، يُعد النزاع مخالفة لشروطنا: سنشارك مع مزوّد الدفع سجل الطلب وموافقتك على هذه السياسات (بتاريخها وعنوان IP) وسجل التسليم، وقد يُوقَف الحساب أثناء المراجعة، وقد تُحذف العناصر المشتراة بالدفعة محل النزاع.
٧. الاحتيال
الدفع بحساب أو بطاقة تخص شخصًا آخر دون إذنه، أو تقديم إيصالات تحويل مزيفة، يُعد احتيالًا. سنلغي الطلب ونحذف العناصر ونحظر الحسابات المتورطة.
في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
